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Custos no nosso parceiroO que esta página cobre
Esta página descreve os canais editoriais deste site independente, que publica análises sobre a Forex.com para leitores no Brasil. Ela não trata de atendimento ao cliente do broker, não abre contas, não recebe depósitos, não processa saques e não presta consultoria financeira. Somos uma publicação editorial: lemos, checamos e escrevemos sobre o que encontramos, e é apenas sobre esse trabalho que podemos responder.
Se você procura suporte sobre uma conta, um depósito, uma ordem ou uma reclamação contra a corretora, esta página não é o caminho. O texto abaixo explica onde buscar esse atendimento e o que a redação consegue - e o que não consegue - resolver.
Perguntas que os editores respondem
A redação responde a perguntas sobre o conteúdo que publica: como uma análise foi feita, quais fontes foram consultadas, em que data uma informação foi verificada, por que determinado ponto foi incluído ou retirado e como interpretamos um documento público. Também respondemos sobre metodologia, critérios de comparação e atualização dos textos.
Não respondemos sobre a situação individual de nenhum leitor perante a corretora, nem sobre decisões de investimento. Nosso papel é editorial e informativo. Perguntas sobre taxas, prazos ou condições praticadas pela corretora devem ser dirigidas à própria corretora, porque só ela pode confirmar dados da sua conta e da sua operação.
Como enviar uma correção factual
Se você identificar um erro factual em um texto nosso - data, nome, valor, citação ou referência -, envie a correção pelo formulário de contato disponível neste site. Indique o endereço da página, o trecho exato, o que está incorreto e, se possível, a fonte que sustenta a correção. Quanto mais específico o envio, mais rápida é a verificação.
Correções factuais são checadas pela equipe editorial antes de qualquer alteração. Quando o erro é confirmado, o texto é corrigido e, conforme o caso, recebe uma nota editorial indicando a atualização. Não alteramos análises por discordância de opinião, por pedido comercial ou para favorecer qualquer parte; mudamos o texto quando o fato está errado.
Prazos de resposta previstos
A redação lê todas as mensagens recebidas. O prazo usual para uma primeira resposta é de até cinco dias úteis. Correções factuais com fonte clara costumam ser verificadas em até dez dias úteis, prazo que pode variar conforme a complexidade da checagem e a disponibilidade de documentos.
Mensagens sobre imprensa e parcerias editoriais seguem o mesmo prazo inicial. Não há atendimento em tempo real, plantão telefônico nem resposta por outros canais que não o formulário deste site. Se a sua mensagem tratar de assunto fora do escopo editorial, ela pode ser respondida apenas com a indicação do canal adequado.
Imprensa, parcerias e idiomas
Pedidos de imprensa devem ser enviados pelo formulário de contato deste site, com o veículo, o tema e o prazo. Propostas de parceria editorial são avaliadas caso a caso e precisam respeitar a independência do conteúdo; não publicamos textos enviados por terceiros como se fossem nossos, nem aceitamos condições que limitem a checagem ou a conclusão editorial.
A redação lê e responde em português e em inglês. Materiais em outros idiomas podem ser recebidos, mas a resposta pode demorar mais e, quando necessário, pediremos uma versão em um desses dois idiomas.
Conta e suporte: onde buscar
Esta redação não tem acesso a contas, cadastros, depósitos, saques, ordens ou dados pessoais de clientes da corretora. Não conseguimos destravar acesso, alterar cadastro, confirmar pagamento, resolver reclamação nem intermediar contato com o atendimento do broker. Nenhum pedido desse tipo será encaminhado ou resolvido por nós.
Para essas questões, procure os canais oficiais da própria Forex.com, disponíveis no site da corretora. Para dúvidas sobre o conteúdo editorial, correções e imprensa, use o formulário de contato deste site. Este site não é a corretora, não é afiliado a ela, não presta serviços financeiros e não oferece consultoria de investimento; o material publicado tem finalidade informativa e editorial.
